1月15日下午，由市衛生健康局主辦、市中西醫結合醫院承辦的“優化服務流程、提升服務能力”現場觀摩交流活動在市中西醫結合醫院舉行。市衛生健康局徐超龍局長、柴宏亮副局長出席活動，和各區衛生健康行政部門、各醫療單位負責同志及拱北街道辦、拱北社區群眾代表、澳門街坊總會代表約70多人一起參觀了醫院門診樓，分享了醫院改善醫療服務經驗并作交流。

↑↓市衛生健康局徐超龍局長一行參觀門診

      珠海市中西醫結合醫院院長劉志龍和大家分享了活動開展以來，我院在改善醫療服務方面的做法。一是在營造溫馨就醫環境方面，2019年醫院全面完成門診、住院環境的改造，更新導視系統，提供溫馨優雅的就醫環境，真正實現了讓患者既能得到高水平的診療又享受到有品質、有尊嚴的醫療服務。二是在優化診室布局方面，醫院以醫療功能為單元，對醫院整體布局進行合理規劃，在門診三樓設置婦產診療中心。婦科、產科、新生兒科、婦產超聲科，“一站式”服務使就診流程更流暢便捷，又在整體功能上實現了相關科室的區域整合，以“區域整合”為點，“學科整合”為面，優化資源配置，形成了專科特色與團隊合力。三是從細節入手，全方位提供便民設施，構建起“院前、院中、院后”全鏈條服務管理模式。通過增設掛號、收費、取藥窗口，為外地患者郵寄化驗單、清單服務，對特殊人群例如老年、軍人、殘疾人建立優先掛號繳費窗口，停車場全部供患者使用等措施，使患者來院前，足不出戶即可預約專家；患者來院后，更是制定優化流程，將可能浪費患者時間的流程個個擊破，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務，提高患者就醫體驗。四是強化以病人為中心。醫院通過建立卒中中心，胸痛中心，創傷中心，開展日間手術，開展MDT多學科診療模式等，為患者提供一站式診療服務，切實提高搶救成功率，降低病死率和致殘率。推行無痛分娩、開展七大節擇期手術、開展互聯網+護理服務等，時刻牢記“以病人為中心”，不斷提升患者滿意度。

△ 珠海市中西醫結合醫院院長劉志龍

       在參觀交流活動中，全市各大醫院還展示了各自的改善服務經典案例，促進各大醫院互相學習，共同提高，整體提升全市的醫療服務水平。

     市衛生健康局副局長柴宏亮高度評價了此次活動，并在活動總結上強調，全市衛生健康系統一是要提高政治站位，加強組織領導，扎實做好“優化服務流程、提升服務能力”各項工作；二是加強改革創新，以創新舉措再造服務流程，讓群眾切身感受到看病就醫更加便捷、舒適，高效；三是舉一反三，迅速對標梳理自身存在問題，建立工作臺賬抓落實；四是加強信息化建設，發展5G、區塊鏈等先進技術，以信息技術為支撐解決群眾的看病“難點”、“堵點”問題，減輕醫務人員日常工作負擔；五是加強宣傳，要把工作成效向社會宣傳、向群眾傳播，營造良好的尊醫重衛生的社會氛圍。

△ 市衛生健康局副局長柴宏亮

     珠海市中西醫結合醫院（珠海市第二人民醫院，原拱北醫院）始建于1984年，是一所集醫療、教學、科研、預防、保健、康復為一體并以中西醫結合為特色的三級綜合醫院，是珠中江地區最大的地市級中西醫結合醫院，也是最靠近澳門特別行政區的大型公立醫院。

       醫院秉承“厚德·尚道·精誠·濟世”的院訓和“科技質量興院·品牌誠信立院”的辦院宗旨，注重醫院的內涵建設，堅持中西醫并重，集中醫、西醫之精華，取中西醫結合之優勢，每年為約80萬本地及澳門、香港等地患者提供醫療保健服務。

       醫院設有臨床科室31個，醫技科室10個。

       廣東省臨床重點專科:胸外科、皮膚科；

       廣東省中醫兒科重點建設單位：兒科；

       珠海市中醫臨床重點專科建設單位：婦科、康復醫學科、糖尿病科；

       市級臨床重點專科：乳腺外科、康復醫學科；

      “三大醫學中心”：“中西醫結合婦科腫瘤中心”、“中西醫結合糖尿病中心”“中西醫結合康復醫學中心”。

       近期醫院規劃重點建設“中西醫結合腦病中心”、“中醫治未病中心”、“肺病治療中心”“消化病治療中心”等。

       “珠海市中西醫結合醫院，一家負責任的醫院”。醫院將繼續朝著“融匯中西醫·追求高品質·立足珠江口·輻射粵港澳”的愿景，不斷努力，開拓創新，竭誠為廣大市民和患者提供優質的醫療、保健服務。