改善醫(yī)療服務  推進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

--珠海市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院舉辦改善醫(yī)療服務“擂臺賽”

      近期，中共中央辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加強公立醫(yī)院黨的建設工作的意見》，猶如一股春風，吹響了黨建強院的號角，對全面落實新時期衛(wèi)生與健康工作方針、實施健康中國戰(zhàn)略、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、保障人民群眾健康具有十分重要的意義。珠海市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院黨委對黨建工作有著全新的思考，那么如何體現(xiàn)黨建引領下的團隊凝聚力和品牌服務力？院黨委給出的答案是：一手抓黨建，一手抓發(fā)展，以黨建引領發(fā)展，把黨建融入發(fā)展，用黨建推動發(fā)展，靠發(fā)展檢驗黨建成效。

      醫(yī)院堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)，努力完善醫(yī)療服務流程、制度和設施建設。8月19日“中國醫(yī)師節(jié)”即將到來之際，醫(yī)院舉辦了一場“改善醫(yī)療服務”擂臺賽，在方寸擂臺上，各科室聲情并茂地展示改善服務的卓著成效，介紹具有先進性的改善醫(yī)療服務方法，推動發(fā)展與惠及民生齊行，讓百姓感受到黨建引領下的醫(yī)院發(fā)展成果。

△  比賽現(xiàn)場

（一）泌尿外科：做包皮手術(shù)可以看動畫片

    許多小男孩在6至13歲都會經(jīng)歷一場“噩夢”——包皮手術(shù)。雖然只是小手術(shù)，但對于大多數(shù)未經(jīng)歷過手術(shù)的孩子來說，這是不小的恐懼與挑戰(zhàn)。

    包皮手術(shù)一般15分鐘便可完成，大部分做的是局部麻醉。雖然局部麻醉對孩子而言會安全一些，恢復也更快，但由于孩子是清醒的狀態(tài)，會因此而十分恐懼，甚至造成心理創(chuàng)傷。為了減輕孩子們的恐懼感，泌尿外科的醫(yī)護人員想出了一個好辦法，而且屢試不爽。他們用自己的手機給小朋友看動畫片，甚至還能讓家長進手術(shù)室陪同。

△手術(shù)中，家長與孩子一起看動畫片

      考慮到孩子看到醫(yī)生手術(shù)的畫面會緊張和害怕，泌尿外科團隊貼心地在患兒胸前豎起一塊高高的隔簾布，將手術(shù)室和諧地分成兩個區(qū)域：隔離布的這一邊是家長和孩子聊天、看動畫片，另一邊則是醫(yī)生們在專注、仔細地進行手術(shù)。麻醉、手術(shù)、包扎……孩子看著他最喜歡的動畫片，手術(shù)在歡聲笑語中順利結(jié)束。為了迎合更多孩子的需求，泌尿外科醫(yī)務人員的手機都下載了好幾部動畫片，還會根據(jù)患兒的年齡、喜好、性格來挑選。

    第五黨支部書記、泌尿外科曾志宇主任表示，這樣的暖心行動會一直持續(xù)下去，他們希望通過這種方式，能夠最大限度減輕患兒的疼痛和恐懼，讓他們健康快樂地成長。

（二）麻醉科：術(shù)中護眼在行動

     “醫(yī)生，我的眼睛怎么這么不舒服？”、“醫(yī)生，我看東西好模糊，是不是手術(shù)有什么問題？”、“醫(yī)生，這光亮的我睜不開眼睛，我是不是要瞎了？”病人一句句微弱、慌張的詢問，也緊緊揪著醫(yī)者的心。因為麻醉手術(shù)的特殊性，70%全麻患者雙眼瞼不能完全閉合，導致出現(xiàn)暴露性角膜炎的比例高達40-70%，術(shù)后眼睛畏光、流淚、異物感以及視物模糊等癥狀，常常要持續(xù)2-3天，給患者增加了未知恐懼的心理負擔，也大大影響了他們的生活質(zhì)量。

     “病人的恐懼，我們明白！”麻醉科黨小組組長張宏江同志介紹到，麻醉科就此問題開展了一系列的討論研究和試驗，從緩解患者術(shù)后不適癥狀出發(fā)，待患者接麻醉機后，在患者眼瞼上涂抹紅霉素軟膏，并使用輸液貼閉合上下眼瞼，整個手術(shù)過程中保持患者上下眼瞼處于閉合狀態(tài)，在患者清醒前去除貼膜，擦去剩余的紅霉素藥膏。

對比發(fā)現(xiàn)，這樣能較大程度降低術(shù)后暴露性角膜炎的發(fā)生率。

△手術(shù)改善前后的對比照

（三）藥學部：“智慧藥房”代煎配送省時間

     隨著科技水平的提高，以及人們對健康需求的改變，傳統(tǒng)中藥的運用已經(jīng)趕不上現(xiàn)代生活方式和節(jié)奏。為了滿足中藥代煎業(yè)務，藥學部打破傳統(tǒng)配藥模式，并在傳統(tǒng)“代煎自取”的基礎上將現(xiàn)代化元素融入藥房，推出“智慧藥房”服務。

     “智慧藥房”即中藥代煎及配送服務。通過醫(yī)院、患者、智慧藥房三者相結(jié)合，形成“三位一體”管理模式。患者在選擇代煎取藥服務后，可以通過特定的網(wǎng)絡平臺，對處方進行閱讀，并且實時追蹤藥品走向。“智慧藥房”完成煎藥后采用快遞配送方式，讓忙于工作的民眾能夠享受“送藥上門”的便捷；同時，藥學部醫(yī)務人員將更加專注合理用藥和安全用藥的專業(yè)技術(shù)崗位，提高人力資源的使用效率；實現(xiàn)了真正的“藥”快，“藥”安全。

（四）健康管理科：科技融入醫(yī)療，信息便捷生活

    每個人從出生起，就開始各種體檢。出生體檢、入園體檢、入職體檢、產(chǎn)檢……但每次體檢僅僅是選擇體檢套餐、排隊繳費這些前期工作就需要花費不少時間，體檢完后還要抽時間再次到醫(yī)院取報告，讓上班一族很是頭疼，為此，健康管理科推出“微信預約體檢及查詢報告”服務。一是微信預約體檢。通過關(guān)注“珠海市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院”微信公眾平臺，在左下角的“門診服務”處選擇“健康體檢”，綁定個人信息便可直接查看體檢套餐，自主選擇體檢項目和體檢時間，通過網(wǎng)上繳費節(jié)省了體檢者候診與排隊交費的時間，體檢者還能自主幫助家屬、朋友預約體檢。二是微信查詢報告。體檢報告電子化并儲存在“珠海市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院”微信公眾平臺云端，體檢者隨時隨地可查閱調(diào)取。

    今年恰逢新中國成立70周年，同時又是新時代衛(wèi)生健康工作聚重點、補短板、強弱項的關(guān)鍵時點，改善人民群眾就醫(yī)體驗越來越得到重視。珠海市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院緊緊圍繞國家政策，在院黨委的領導下，把醫(yī)院全新探索搬上賽場，將有利于這些改善醫(yī)療服務新舉措的推廣和應用。通過抓重點、補短板，建立健全醫(yī)院管理制度，應用新理念、新技術(shù)，創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，促進醫(yī)療服務高質(zhì)量發(fā)展，保障醫(yī)療安全。以上四個案例是醫(yī)院致力改善醫(yī)療服務的一個縮影，醫(yī)院將繼續(xù)改善醫(yī)療服務質(zhì)量，竭力做到聽患者所聽，視患者所視，感患者所感，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務。