11月29日，珠海市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院中高層管理培訓(xùn)班第十一期開(kāi)講，邀請(qǐng)國(guó)際優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳保光博士，汕尾市第二人民醫(yī)院總會(huì)計(jì)師伍大春高級(jí)經(jīng)濟(jì)師講授《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理》與《新醫(yī)改環(huán)境下醫(yī)院成本管理》。全院中高層領(lǐng)導(dǎo)干部及全市六家兄弟醫(yī)院、部分民營(yíng)醫(yī)院的管理骨干共計(jì)100余人聆聽(tīng)了講座。

伍大春老師解讀了現(xiàn)今的醫(yī)改環(huán)境，認(rèn)為目前醫(yī)院發(fā)展成本控制是關(guān)鍵，并從預(yù)算管理、收入管理、支出管理、先進(jìn)管理、應(yīng)收款管理、固定資產(chǎn)投資管理、負(fù)債管理、收支結(jié)余管理等19個(gè)方面闡述了成本控制的必要性，并一一解讀其實(shí)操細(xì)則。成本管理的目標(biāo)是建立“低成本、低費(fèi)用、高效益”的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)模式，運(yùn)用降低經(jīng)營(yíng)成本工具，讓醫(yī)院走低成本之路，讓醫(yī)院社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益倍增，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

吳保光博士則從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原理和意義，要素和原則，管理和策略，以及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧方面講述了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理這個(gè)課題。他認(rèn)為，醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)同時(shí)做到以人為本和以員工為本，讓廣大職工能夠首先考慮服務(wù)對(duì)象的需求，在醫(yī)院的角度去處理問(wèn)題，多用“悅?cè)恕弊志洌儆谩皭廊恕弊志洌媲抑鲃?dòng)去滿足服務(wù)對(duì)象的需要，履行自己工作職責(zé)，維持醫(yī)院的優(yōu)良形象。

本次培訓(xùn)活動(dòng)給學(xué)員們留下了深刻的印象。大家普遍認(rèn)為這種形式的培訓(xùn)活潑而又富有意義，帶來(lái)了新的感受和體會(huì)。內(nèi)部成本控制，員工關(guān)懷和外部患者服務(wù)都是醫(yī)院發(fā)展中需要注意的重要問(wèn)題，本次的培訓(xùn)在一定程度上為醫(yī)院、科室、醫(yī)務(wù)人員在上述發(fā)面帶來(lái)新的啟示與工作方向，也為醫(yī)院的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了新的思路。

據(jù)悉：珠海市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院管理干部培訓(xùn)班自2016年1月至今已成功舉辦11期。培訓(xùn)項(xiàng)目與衛(wèi)生部黨校合作開(kāi)辦，先后組織張仁華、潘建新、王華、吳保光等國(guó)內(nèi)外知名醫(yī)院管理大咖為醫(yī)院中高層管理干部授課，助力醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級(jí)。