“志愿服務，僅有一腔熱血是不夠的，還要掌握一定的服務技能和服務技巧……”4月10日，在珠海市中西醫結合醫院2016年新志愿者培訓班上，珠海市資深的志愿者郭北妹對120多名新志愿者這樣說。此舉旨在幫助他們掌握專業知識，提高志愿服務能力，在醫院為患者提供文明、專業、高效的志愿服務。

“想做好事是一種愛心，把好事做好是一種能力。加強志愿服務培訓，就是培養志愿者把好事做好的能力。”珠海市中西醫結合醫院志愿活動負責人這樣說。該院每年都會舉行志愿者培訓班、志愿服務分享會，以提高志愿者的服務能力。

在本次培訓中，培訓老師郭北妹以多年的親身經歷、一個個鮮活的例子，深入淺出地講解了志愿精神、儀容儀表、志愿服務禮儀、服務技巧、志愿服務的禁忌等，并就如何與患者、家屬等進行有效溝通、如何在志愿活動中展示志愿者形象、如何在突發事件中沉著應對開展了專門訓練。培訓中，大家通過問答、解惑、志愿經驗分享等形式進行了交流和座談。大家還實地參觀了志愿者服務崗位。

一位來自珠海衛校的志愿者說：“培訓使我明白了如何做志愿者，還讓我體會到溝通的重要性”。另一位志愿者說：“培訓更加堅定了自己加入志愿者隊伍的決心”。

據悉：自2012年9月以來，珠海市中西醫結合醫院大力推進志愿服務，為患者開展導診、自助打印、協助掛號、協助辦理出入院等志愿服務，共吸納來自社會各界436名院外志愿者前來服務。近兩年，累計服務時間近1萬小時，服務患者約10萬人次。